Для того чтобы выбрать правильный размер, ориентируйтесь не только на возраст, а прежде всего на замеры ребёнка и параметры готового изделия, указанные в карточке каждого товара.

Открыть инструкцию

В каждой карточке товара есть видео, размещенный в разделе «видео изделия». Дополнительно в описании изделия мы прописываем рост модели и размер изделия на ней.

Изделия Dear Rondy создаются из тщательно подобранных материалов, чтобы обеспечить комфорт, долговечность и удобство в уходе. Мы используем ткани, в составе которых гармонично сочетаются натуральные и искусственные волокна.

Натуральные нити, такие как хлопок и шерсть - делают одежду мягкой, приятной к телу и позволяют коже «дышать». А небольшое добавление искусственных волокон (например, полиэстера) повышает устойчивость изделий к износу, помогает им сохранять форму и предотвращает сильное смятие ткани.

Верхняя одежда Dear Rondy содержит высокий процент шерсти, что обеспечивает теплоту и комфорт в холодное время года. Дополнительные синтетические нити делают изделия более прочными и сохраняют их аккуратный внешний вид на долгое время.

Мы уделяем большое внимание точной передаче цвета на фотографиях, чтобы вы могли увидеть изделие таким, какое оно есть на самом деле. Возможны легкие различия, связанные с освещением и настройками экрана, но в реальности оттенок будет максимально близок к изображению.

Если вы обнаружили дефект на полученном товаре, не переживайте - мы всегда готовы помочь. Вы можете оформить возврат товара, после чего мы предложим на выбор: обменять его на аналогичный без дефектов или вернуть вам деньги. Для оформления возврата свяжитесь с нашей службой поддержки.

Да, вы можете приобрести подарочный сертификат на нашем сайте https://dearrondy.ru/certificate. Сертификат можно приобрести на сумму номиналом 5.000, 10.000, 15.000 руб.

Если оформляете заказ через сайт самостоятельно, оплата выполняется автоматически через форму электронной кассы.

Если оформляете заказ через наших менеджеров, оплата осуществляется с помощью ссылки или QR-кода электронной кассы. После оформления заказа менеджер пришлет вам соответствующую ссылку для оплаты.

Доступные способы оплаты:
Банковские карты: Visa, Mastercard, Maestro, Мир, JCB и другие. Принимаются карты, выпущенные в России, а также некоторые зарубежные карты.

Электронные платежи:

• SberPay (с подтверждением в приложении СберБанк Онлайн)
• T-Pay (с подтверждением в приложении Т-Банк)
• Системы быстрых платежей (СБП) Банка России

Заказ формируется двумя способами: через наш сайт и через менеджеров по номеру телефона +7 927 444 2522 (Telegram/WhatsApp).

Хотим отметить, что оформление заказа через сайт особенно удобно, поскольку после покупки автоматически создается личный кабинет, где вы сможете:

• легко отслеживать свои заказы;
• накапливать и использовать бонусы (до 10% от суммы покупки);
• получать подарочные бонусы на дни рождения ребёнка и мамы;
• иметь под рукой всю историю покупок и информацию о заказах.

Таким образом, заказ через сайт экономит время и позволяет получать дополнительные преимущества и бонусы.

Мы осуществляем доставку заказов по всей территории России и в другие страны через транспортную компанию СДЭК.

Стоимость доставки указана как для самовывоза (в пункт выдачи заказа), так и для курьерской доставки до двери:

• Москва, Санкт-Петербург и регионы РФ: в среднем 350–800 руб.
• Московская область: от 500 до 1500 руб.
• Зарубеж - стоимость и сроки доставки рассчитываются индивидуально.

Срок доставки зависит от вашего региона. В среднем, доставка занимает от 3 до 10 рабочих дней.

Мы осуществляем доставку заказов через транспортную компанию СДЭК.

Вы можете отследить отправленный заказ на сайте или в приложении транспортной компании. Введите номер отслеживания, и вы увидите актуальный статус доставки.

К сожалению, оплата заказа при получении не предусмотрена. Мы предлагаем исключительно безопасные и удобные онлайн-способы оплаты, которые гарантируют быстрое оформление заказа и сохранность ваших данных.

При возврате товара надлежащего качества доставка осуществляется за счет покупателя. Это соответствует правилам возврата на нашем сайте: "в случае возврата стоимость доставки осуществляется за счет покупателя".

– Чтобы начать процесс возврата вам необходимо заполнить заявление, которое было приложено к вашему заказу. В случае потери бланка вы можете запросить его повторно, направив письмо на электронный адрес hello@dearrondy.ru или скачать по прямой ссылке.
– После заполнения заявления отправьте товар по адресу, указанному в бланке заявления на возврат. Просим убедиться, что товар находится в надлежащем состоянии, имеет оригинальные ярлыки и упаковку, а также убедитесь, что к посылке приложены все необходимые документы.
– При возникновении вопросов, связанных с оформлением возврата, вы можете связаться с нами в WhatsApp/Telegram по номеру +7 927 444 2522 или написать нам на электронную почту hello@dearrondy.ru.

Обработка заявки занимает до 5 рабочих дней с момента поступления возвратной посылки. Возмещение будет произведено на ту же платежную карту, с которой производилась оплата заказа. Срок зачисления денежных средств зависит от вашего банка, но, в среднем занимает 1-2 дня.

Наша служба поддержки работает с 10:00 до 20:00 по московскому времени.

Да, мы предоставляем поддержку по оптовым заказам. Для получения подробной информации и консультации, пожалуйста, напишите нам на электронную почту: hello@dearrondy.ru

В случае, если вы забыли пароль, перейдите по ссылке «Забыли пароль», расположенной под полем для ввода пароля на странице входа.
Новый пароль будет выслан на электронную почту, которую необходимо будет прописать. Для активации пароля необходимо следовать инструкциям, указанным в письме.
Если у вас возникнут трудности с восстановлением доступа, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.

Просмотр истории заказов доступен в личном кабинете на официальном сайте: https://dearrondy.ru/
В соответствующем разделе личного кабинета предоставляется полный перечень совершённых вами заказов с указанием всех деталей каждого заказа.

К сожалению, самостоятельно изменить адрес доставки и контактные данные нельзя, необходимо обратиться в службу поддержки по телефону +7 927 444 2522 или написать менеджеру в WhatsApp/Telegram.

Рекомендуем следовать указаниям по уходу, указанным на ярлыках каждой вещи. 
Также обращаем ваше внимание на дополнительную информацию по уходу,  в зависимости от типа вещи:
Изделия третьего слоя / верхняя одежда:

• Рекомендована только сухая чистка.
• Избегайте хранения в местах с высокой влажностью или прямым солнечным светом.
• Для предотвращения деформации храните на ровной поверхности или на вешалке с мягкими плечиками.

Изделия второго слоя:

• Стирать и гладить вывернутыми наизнанку.
• Стирать вместе с вещами аналогичного цвета, а лучше — по отдельности.
• Использовать деликатный режим стирки при температуре до 30°C и специальный гель для деликатных/детских изделий.
• Не замачивать.
• Сушить на плоской горизонтальной поверхности.
• Не отбеливать.
• Барабанная сушка запрещена.
• Температура утюга не должна превышать 110°C.